İptal & İade Politikası

1. Genel Bilgi

Bu İptal ve İade Politikası, Melen Rafting hizmetlerinden faydalanan müşterilerimizin rezervasyon iptal ve para iade süreçlerini düzenler. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

2. İptal Koşulları

Ücretsiz İptal

• Tur tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde kapora tam olarak iade edilir.
• İptal talepleri WhatsApp, telefon veya e-posta yoluyla iletilmelidir.

Kısmi İade

• Tur tarihinden 12-24 saat önce yapılan iptallerde kaporanın %50'si iade edilir.

İade Edilmeyen Durumlar

• Tur tarihinden 12 saatten az süre kala yapılan iptallerde kapora iade edilmez.
• Tur günü no-show (gelmemek) durumunda ödeme iadesi yapılmaz.

3. İade Süreci

• İade talepleri onaylandıktan sonra 3-5 iş günü içinde işlem yapılır.
• Ödemeler, orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
• Nakit ödemelerde iade, müşteri tarafından belirtilen IBAN hesabına yapılır.
• İade süreçleri hakkında bilgi almak için iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz.

4. Tur İptali (Firma Tarafından)

Aşağıdaki durumlarda turumuz iptal edilebilir:

• Aşırı hava koşulları (sel, fırtına, aşırı yağış)
• Doğal afetler veya olağanüstü durumlar
• Güvenlik riski oluşturan durumlar
• Yetersiz katılımcı sayısı (minimum grup şartı sağlanmadığında)

Bu durumlarda müşterilerimize en az 6 saat önce bilgi verilir ve tam iade yapılır veya alternatif tarih önerilir.

5. Değişiklik Talepleri

• Tarih değişikliği talepleri, tur tarihinden en az 24 saat önce iletilmelidir.
• Değişiklik talepleri kontenjan durumuna göre değerlendirilir.
• Aynı fiyat kategorisindeki tarih değişikliklerinde ek ücret alınmaz.
• Daha yüksek fiyatlı bir tarihe geçişte fark ödemesi istenir.

6. Özel Durumlar

Grup Rezervasyonları

10+ kişilik grup rezervasyonlarında iptal ve iade koşulları önceden yazılı olarak kararlaştırılır.

Kurumsal Müşteriler

Kurumsal anlaşmalı müşteriler için özel iptal ve iade şartları sözleşmede belirtilir.

Çocuk Katılımcılar

7 yaş altı çocuklar güvenlik nedeniyle turlara kabul edilmez. Bu durumda tam iade yapılır.

7. İptal & İade Başvurusu

İptal veya iade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Başvurunuzda rezervasyon numaranızı, ad-soyad ve tur tarihini belirtmeniz işlem süresini kısaltır.

8. Yasal Haklar

Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun kapsamında cayma hakkını kullanabilir. Ancak hizmetin ifasına başlanmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Rafting hizmeti, tur başlangıç saati itibarıyla ifa edilmiş kabul edilir.

Daha fazla bilgi için Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.